Политика возврата и возмещения

Мы стремимся обеспечить внимательное и честное рассмотрение всех обращений, связанных с качеством товара и возвратом средств.

1. Условия возврата и обмена

Возврат и обмен товара возможны в следующих ситуациях:

Новый товар надлежащего качества - цвет, размер, текстура или другие характеристики не подошли Покупателю.
Производственный брак, повреждение или неполная комплектация - дефект, повреждение при доставке, отсутствие элементов набора.
Получен не тот товар - ошибка комплектации заказа.

Обратиться по вопросу возврата или обмена можно в течение 30 дней с момента получения заказа.

2. Состояние товара

Для возврата или обмена товар должен быть в одном из следующих состояний:

Новый товар надлежащего качества - без следов использования, с сохранённой оригинальной упаковкой и полной комплектацией.
Новый или почти не использованный товар с дефектом - распакованный товар с минимальными следами использования, необходимыми для выявления брака, повреждений при доставке или неполной комплектации.

3. Как инициировать возврат или обмен

Чтобы начать процедуру возврата, обмена или сообщить о проблеме с доставкой, свяжитесь с нами любым удобным способом:

телефон: +38-098-172-38-27;
Viber / Telegram: +38-097-777-18-67;
e-mail: info@sand-box.com.ua;
или заполните форму возврата на нашем сайте.

Мы обычно отвечаем на обращения по возвратам в течение 1 рабочего дня.

Возврат или обмен товара осуществляется через службу доставки «Новая Почта». Все расходы на пересылку возвращаемого товара берет на себя Продавец.

4. Подтверждение брака, повреждений, неполной комплектации или ошибочной отправки

Для подтверждения брака, повреждений, неполной комплектации или получения не того товара, пожалуйста, предоставьте фото или видео, на котором отчётливо видна проблема.

Брак / повреждение / неполная комплектация: если дефект подтверждён и не возник по вине Покупателя, оформляется возврат или обмен товара.
Получен не тот товар: после получения возврата мы отправляем корректный товар в течение 2 рабочих дней или возвращаем деньги в течение 3 рабочих дней со дня получения возвращённого товара.

5. Если товар не был доставлен

Если посылка не была доставлена Покупателю (например, утеряна службой доставки), Покупатель должен подать заявление о неполучении посылки.

После получения такого заявления мы осуществляем повторную отправку идентичного товара в течение 2 рабочих дней, либо, в соответствии с запросом Покупателя, производим возврат денежных средств в течении 3 рабочих дней.

6. Отмена заказа

Если заказ отменяется Покупателем до момента отправки, возврат средств осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения отмены заказа.

7. Сроки и способ возврата денег

После получения возвращённого товара и подтверждения условий возврата (брак, ошибочная отправка, возврат товара надлежащего качества в установленный срок), возврат средств или обмен товара производится в течение 3 рабочих дней.

Возврат денег осуществляется на банковскую карту, которую Покупатель указывает при подаче заявления на возврат средств.

8. Контактная информация

Если у вас появились вопросы или требуется помощь с оформлением возврата или обмена, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: info@sand-box.com.ua
Телефон: +38-098-172-38-27

Viber / Telegram: +38-097-777-18-67

Спасибо за доверие к SAND-BOX.com.ua!