Політика повернення та відшкодування

Ми прагнемо забезпечити уважний та чесний розгляд усіх звернень, пов’язаних з якістю товару та поверненням коштів.

1. Умови повернення та обміну

Повернення та обмін товару можливі у таких випадках:

Новий товар належної якості - колір, розмір, текстура чи інші характеристики не підійшли Покупцеві.
Виробничий брак, пошкодження або неповна комплектація - дефект, пошкодження під час доставки, відсутні елементи набору.
Отримано не той товар - помилкова комплектація замовлення.

Звернутися з питанням повернення або обміну можна протягом 30 днів після отримання замовлення.

2. Стан товару

Для повернення або обміну товар має бути в одному з таких станів:

Новий товар належної якості - без слідів використання, зі збереженою заводською упаковкою та повною комплектацією.
Новий або майже не використаний товар з дефектом - розпакований товар з мінімальними слідами використання, необхідними для виявлення браку, слідів пошкоджень під час доставки або неповної комплектації.

3. Як ініціювати повернення або обмін

Щоб розпочати процедуру повернення, обміну або повідомити про проблему з доставкою, зв’яжіться з нами одним із способів:

телефон: +38-098-172-38-27;
Viber / Telegram: +38-097-777-18-67;
e-mail: info@sand-box.com.ua;
або заповніть форму повернення товару на нашому сайті.

Ми зазвичай відповідаємо на звернення щодо повернення протягом 1 робочого дня.

Повернення або обмін товару здійснюється через службу доставки «Нова Пошта». Усі витрати по транспортуванню повернутого товару бере на себе Продавець.

4. Підтвердження браку, пошкоджень, неповної комплектації та помилкової відправки

Для підтвердження браку, пошкоджень, неповної комплектації або отримання не того товару, будь ласка, надайте фото або відео, на якому чітко видно проблему.

Виробничий брак / пошкодження / неповна комплектація: якщо дефект підтверджено та він не завданий Покупцем, здійснюється повернення товару або його обмін.
Отримано не той товар: після отримання нами повернення ми відправляємо коректний товар протягом 2 робочих днів або, за бажанням Покупця, повертаємо кошти протягом 3 робочих днів з моменту отримання повернення.

5. Якщо товар не був доставлений

Якщо посилка не була доставлена Покупцеві (наприклад, загублена службою доставки), Покупець має звернутися до нас з заявою про неполучення товару.

Після отримання такого звернення ми здійснюємо повторне відправлення ідентичного товару протягом 2 робочих днів, або, відповідно до запиту Покупця, здійснюємо повернення грошових коштів протягом 3 робочих днів.

6. Скасування замовлення

Якщо замовлення скасовується Покупцем до моменту відправлення, повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів з моменту підтвердження скасування замовлення.

7. Терміни та спосіб повернення коштів

Після отримання повернутого товару та підтвердження умов повернення (брак, помилкова відправка, повернення належної якості товару у встановлений строк) повернення коштів або заміна товару здійснюється протягом 3 робочих днів.

Повернення коштів здійснюється на банківську картку, яку Покупець вказує при поданні заяви на повернення коштів за товар.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання або потрібна допомога з оформленням повернення чи обміну, будь ласка, звертайтеся:

Email: info@sand-box.com.ua
Телефон: +38-098-172-38-27

Viber / Telegram: +38-097-777-18-67

Дякуємо за довіру до SAND-BOX.com.ua!